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_热情服务旅客 她每天说满2000句话

2020-01-05 07:21:08   来源:6688代笔网    点击:   作者:bfdj6688   

  她每次接到电话后,都会一路小跑,取出轮椅,奔向行动不便 的大娘身旁,推着她走过一个个通道口,送上返程的车。类似干这样的活,她每天都会重复20多次,每一次都要走上500多米的路。虽然她总经过自己的座位,但她很少坐上一小会,10多公里的路在她的脚下显得那样简短。

  她总会笑容满面地面对一张张疑惑的脸,细致地询问、耐心地解答,让他们带着笑容离开自己的身边。在嘈杂的大厅里,她始终如一地热情接待着每天的五六百名旅客,至少说上2000多句话才能回复好每个人的问题。虽然总会口干舌燥,但她很少想起喝水。

  在熙熙攘攘的人群中,一进入吉林站,人们的目光就会被候车室高高耸立的淞之情服务台所吸引。这个服务台主要承担着旅客问答、重点旅客帮扶、车票改签、应急取票、遗失品保管和转接等多项服务。服务台工作人员由吉林车务段吉林站客运车间的8名女同志组成,她们24小时都坚守在岗位,不间断地向广大旅客做好服务工作,保证人们出行更为方便。

  春运期间,淞之情服务台值班的尤慧和李颖,她们如同往日一样,没到8点就早早地来接班,在接下来的10个小时工作中,她们除了要不停地奔走、不停地回复,还要接听200多个电线多张车票,服务重点旅客20余人次,转接遗失物品50多份,特别在近期出行的人们一天比一天多,她们的工作量也一天比一天重,尤其是每天早6点至11点这个旅客乘车密集的时段,共有60趟旅客列车从吉林站出发,面对广大旅客,她们顾不上休息,错过吃饭时间,按照动车、贵宾室的礼仪服务标准,以良好的服务态度笑迎八方来客,受到广大旅客的好评和称赞。

  刚接班不长时间,尤慧就接到了从浙江来吉林游玩的旅客救助。当得知这位旅客滑雪时把脚给拐了后,尤慧一路小跑地取出轮椅,立即奔向重点服务旅客,小心翼翼地把伤者扶到轮椅上,通过绿色通道把旅客送上火车。当一家三口欢快的享受这段别样之旅时,他们连声称赞:淞之情服务真热情、真周到,让我们在困境中,得到了家人般的关怀。

  春运后,车间书记王延明到服务台跟班的时候比以前多了很多。他时不时地就对尤慧和李颖说:要想的发给旅客列车时刻表,那上面有我们的联系电话,一定要让有需要的人及时得到我们的帮助。车站为多渠道宣传服务台的爱心服务,通过交通广播、发放列车时刻表等方式向社会公开服务台的联系方式,从而让更多的人知道他们的服务内容,满足不同人群的各方需求。

  工作期间,李颖一边给旅客打车票一边说:为让旅客赶上车,单位对晚到候车室或临时想换车的旅客,实施了车票改签服务,这免去了他们楼上楼下去售票口排队办理的过程,节省时间,说走就走。三年前,吉林站推出了一项车票改签服务,这更方便了广大旅客的出行。这项服务对少数到达候车室已经停止检票的旅客提供了极大便利,为旅客争取了时间。虽然这项服务接地气、暖人心,但却给李颖增加了很大的工作量,她在做好询问解答等工作的基础上,还要为晚点旅客及时查询,了解买票信息,快速办理车票,每天都会让100多名晚点乘车的旅客,及时地踏上愉快旅程。

  一名乘坐D112次动车从哈尔滨来的王大姐,一时疏忽把连钱带物的包落在了车上。到达吉林站后,列车长开出客运记录,与站台值班员一起对遗失物品进行清点,站台工作人员拿到淞之情服务台后,尤慧和李颖都根据包内的线索,看到了名片、身份证等失主信息,找到了失主并归还了物品。在拒绝感谢后,她们对王大姐说:丢了东西,您不用着急担心,只要到了我们这,就一定会找到您的遗失品。就这样,她们每天都寻找失主,把旅客忘在车上和车站的遗失品想方设法地还给失主,帮助大家解决出行之忧。

  滔滔松江水,绵绵淞之情。在这美丽的松花江河畔,淞之情服务台的工作人员用一句句暖心的话,一片片浓浓的情,装扮春之路,温暖春之行

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